1. Yleiset ohjeet
-
Jos asiakas ei voi käydä kauppaa oman alustansa kautta, hän voi antaa kaupankäyntiohjeita puhelimitse. Kaikki ohjeet on annettava englanniksi.
-
Kulta- ja VIP-jäsenet voivat rajoituksetta hoitaa kauppansa puhelimitse jakopöydän välityksellä.
-
Allaolevat keskustelut ovat esimerkkejä siitä, kuinka kauppaa käydään puhelimitse. Asiakkaan on noudatettava puhelinetikettiä antaessaan ohjeita valuuttakaupankäyntiin puhelimitse.
-
Jos asiakas ei tiedä tilausnumeroa, myyjä voi hyväksyä ohjeet, jos kaikki muut tiedot on annettu oikein ja tilaus on tunnistettavissa.
-
Jos puhelu jostain syystä katkeaa, ilman, että se ehdittiin käydä loppuun valuuttakaupan puhelinetiketin mukaisesti, asiakas vastaa omista tilauksistaan tai ohjeistaan.
-
Asiakaalla on tavallisesti noin 3 sekunttia aikaa hyväksyä myyjän hintatarjous tai vaihtoehtoisesti hänelle voidaan antaa vaihteluväli, jossa tilaus mahdollisesti voitaisiin toteuttaa, markkinoista riippuen. Jos asiakas ei vastaa ajoissa ja hinta muuttuu, myyjällä on oikeus tarjota uutta, päivitettyä hintaa.
-
Kun kauppaa käydään puhelimitse, asiakaalle tarjotaan samoja hintoja kuin kaupankäynnin alustassa.
-
Jos et halua tehdä tilausta vaan sinulla on muuta kysyttävää, ota yhteyttä tukipalveluumme numerossa +357-25030251 24 tuntia vuorokaudessa.
2. Asiakkaan tunnistaminen
Kun asiakas ottaa puhelimitse yhteyttä jakopöytään, hänen on annettava käyttäjätunnuksensa ja täydellinen postiosoitteensa, jotta hänet voidaan tunnistaa.
Asiakas: “Hyvää päivää, nimeni on Joe Doe, käyttäjätunnukseni DOE123 ja osoitteeni 17 Oxford Street, Lontoo, UK”
Myyjä: “Kiitos, herra Doe. Kuinka voin auttaa?
Huomaa: Annettujen tietojen on oltava oikeita, jotta voit jatkaa puhelua
3. Kaupan avaaminen
Asiakas: “Haluaisin myydä 10 000 yksikköä EURUSD käyttäen satakertaista vipua”
Myyjä: “EURUSD:n kauppahinta on 1,3220/1,3223” (Myy/Osta)
Asiakas: “Osta”, tai “Myy” (tai “Ei kauppoja”)
Myyjä: “Vahvistan, että ostitte 10 000 yksikköä EURUSD hintaan 1,3223”
Asiakas: “Kiitos”
Huomaa: kauppaa ei ole avattu, ennen kuin myyjä on vahvistanut sen kaikkia yksityiskohtia myöten
4. Kaupan sulkeminen
Asiakas: “Haluaisin sulkea 10 000 yksikköä EURUSD, kaupan numero 1234”
Myyjä: “Voin sulkea kaupan tämänhetkiseen markkinahintaan 1,3220”
Asiakas: “Suljetaan” (tai “Ei kauppoja”)
Myyjä: “Vahvistan, että suljitte kaupan numero 1234, 10 000 yksikköä EURUSD hintaan 1,3220”
Asiakas: “Kiitos”
Huomaa: kauppaa ei ole suljettu, ennen kuin myyjä on vahvistanut sen kaikkia yksityiskohtia myöten
5. Tilauksen tekeminen
Asiakas: “Haluaisin antaa tilauksen OSTA (MYY) 10 000 yksikköä EURUSD, vipuvoima 100, hintaan 1,3150”
Myyjä: “Vahvistan, että annoitte OSTO-tilauksen 10 000 yksikköä EURUSD, vipuvoima 100, hintaan 1,3150” Tilausnumero 1234"
Asiakas: “Kiitos”
Huomaa: tilaus ei ole voimassa, ennen kuin myyjä on vahvistanut sen kaikkia yksityiskohtia myöten
6. Tilauksen peruutus
Asiakas: ““Haluaisin peruuttaa OSTO-tilaukseni 10 000 yksikköä EURUSD, tilausnumero 1234”
Myyjä: “Vahvistan, että peruutitte OSTO-tilauksen 10 000 yksikköä EURUSD, tilausnumero 1234”
Asiakas: “Kiitos”
Huomaa: tilausta ei ole peruutettu, ennen kuin myyjä on vahvistanut sen kaikkia yksityiskohtia myöten
7. Tappion pysäytys- tai voitonnostoehtojen muuttaminen
Asiakas: “Haluaisin muuttaa tappion pysäytys- (voitonnosto-) ehtoja koskien EURUSD-kauppaani numero 1234 Haluaisin pysäyttää tappiot hintaan 1,3100"
Myyjä: “Ottakaa ystävällisesti huomioon, että tililtänne veloitetaan yksi dollari (veloitettava summa riippuu vastavalittujen tappion pysäytysehtojen suuruudesta)."
Asiakas: “Sovittu”
Myyjä: “Vahvistan, että vaihdoitte tappion pysäytysehdot EURUSD kauppanumero 1234 hintaan 1,3100”
Huomaa: tappion pysäytysehtojen vaihtaminen ei astu voimaan, ennen kuin myyjä on vahvistanut sen kaikkia yksityiskohtia myöten